Ketju asiakaspalvelusta ja asiakaspalautteesta

[Maura Isles]

Vanha ketju ja vanha juttu mutta näpytellään ajan kuluksi.

Ostin kissalle kuivamuonaa, eli raksuja pahvipakkauksessa. Paikallisesta. Siinä sitten reippaasti yli puolenvälin jälkeen ruokakippoon kilahti polttimo. Tommonen pieni. Ehkä parisenttinen. http://www.fillarikellari.fi/upload/451 ... ka_e10.jpg

Onneksi oli ehjä, mutta tiedustelin asiaa kuivamuonaa valmistavalta yhtiöltä. Ihan mielenkiinnosta, ystävällisesti. Pistin toki polttimon vielä mukaan.

Vastauskirje tuli asianmukaisine korvauksineen (märkäruokaa, kuivamuonaa, herkkupaloja ynnä muuta kivaa). Mutta se kirje. En ikimaailmassa olisi lähettänyt asiakkaalle niin alentavaa ja ylimielistä kirjettä. Okei, siinä kerrottiin, että kyseinen polttimo on lähetetty tehtaalle ja siellä ovat tutkineet ja hutkineet että mistä se voisi olla peräisin. Tulos oli, että missään vaiheessa tuotantoa tahi pakkausta heillä ei käytetä ko. polttimoita eivätkä he oikeasti tiedä, miten sellainen on pahvipakkaukseen mukaan eksynyt. Mielenkiintoisin väite: olin ostanut jo valmiiksi avatun raksupaketin (en ollut), ko. paketti olisi pitänyt toimittaa myös firmaan (ei käynyt mielessäkään) ja heidän mielestään joku "kissanvihaaja on kaupassa avannut paketin, laittanut polttimon sinne ja minä menin ja ostin sen paketin.

Joo-o.

Terassilla vanhempi rouvashenkilö seurueineen tilasi olutta, viiniä ja Nikolaita. Kotvan kuluttua rouva huitoo pöydässä luokseen.
- tässä oluessa on jotain vikaa. Olemme nyt koko pöytäseurue maistelleet tätä olutta, eikä se maistu sellaiselle mitä pitäisi.
- Ja rouvahan tilasi Nikolaita?
- kyllä
- niin siinähän ei ole sitten alkoholia ollenkaan, makuerot johtuvat siitä

Pysyin edelleen kannassani, että alkoholittomalla ja alkoholillisella oluella on makueroja. Hetken päästä kuulin sivukorvalla, kun samainen rouva valitti toiselle baarityöntekijälle ja tämä baarityöntekijä antoi tismalleen samanlaisen vastauksen.

[Crishelle]

Mä olin joskus puhelinasiakaspalvelussa, ja oudoin tapaus jonka kohtasin, oli se, kun sinne soitti eräs tyyppi joka kysyi, onko hänelle piakkoin saapuvasta isosta rahalähetyksestä vielä tietoa. Kieltämättä meni monttu auki silloin.