Re: Ketju asiakaspalvelusta ja asiakaspalautteesta
Lähetetty: Su Elo 18, 2013 6:40 pm
Vanha ketju ja vanha juttu mutta näpytellään ajan kuluksi.
Ostin kissalle kuivamuonaa, eli raksuja pahvipakkauksessa. Paikallisesta. Siinä sitten reippaasti yli puolenvälin jälkeen ruokakippoon kilahti polttimo. Tommonen pieni. Ehkä parisenttinen. http://www.fillarikellari.fi/upload/451 ... ka_e10.jpg
Onneksi oli ehjä, mutta tiedustelin asiaa kuivamuonaa valmistavalta yhtiöltä. Ihan mielenkiinnosta, ystävällisesti. Pistin toki polttimon vielä mukaan.
Vastauskirje tuli asianmukaisine korvauksineen (märkäruokaa, kuivamuonaa, herkkupaloja ynnä muuta kivaa). Mutta se kirje. En ikimaailmassa olisi lähettänyt asiakkaalle niin alentavaa ja ylimielistä kirjettä. Okei, siinä kerrottiin, että kyseinen polttimo on lähetetty tehtaalle ja siellä ovat tutkineet ja hutkineet että mistä se voisi olla peräisin. Tulos oli, että missään vaiheessa tuotantoa tahi pakkausta heillä ei käytetä ko. polttimoita eivätkä he oikeasti tiedä, miten sellainen on pahvipakkaukseen mukaan eksynyt. Mielenkiintoisin väite: olin ostanut jo valmiiksi avatun raksupaketin (en ollut), ko. paketti olisi pitänyt toimittaa myös firmaan (ei käynyt mielessäkään) ja heidän mielestään joku "kissanvihaaja on kaupassa avannut paketin, laittanut polttimon sinne ja minä menin ja ostin sen paketin.
Joo-o.
Terassilla vanhempi rouvashenkilö seurueineen tilasi olutta, viiniä ja Nikolaita. Kotvan kuluttua rouva huitoo pöydässä luokseen.
- tässä oluessa on jotain vikaa. Olemme nyt koko pöytäseurue maistelleet tätä olutta, eikä se maistu sellaiselle mitä pitäisi.
- Ja rouvahan tilasi Nikolaita?
- kyllä
- niin siinähän ei ole sitten alkoholia ollenkaan, makuerot johtuvat siitä
Pysyin edelleen kannassani, että alkoholittomalla ja alkoholillisella oluella on makueroja. Hetken päästä kuulin sivukorvalla, kun samainen rouva valitti toiselle baarityöntekijälle ja tämä baarityöntekijä antoi tismalleen samanlaisen vastauksen.
Ostin kissalle kuivamuonaa, eli raksuja pahvipakkauksessa. Paikallisesta. Siinä sitten reippaasti yli puolenvälin jälkeen ruokakippoon kilahti polttimo. Tommonen pieni. Ehkä parisenttinen. http://www.fillarikellari.fi/upload/451 ... ka_e10.jpg
Onneksi oli ehjä, mutta tiedustelin asiaa kuivamuonaa valmistavalta yhtiöltä. Ihan mielenkiinnosta, ystävällisesti. Pistin toki polttimon vielä mukaan.
Vastauskirje tuli asianmukaisine korvauksineen (märkäruokaa, kuivamuonaa, herkkupaloja ynnä muuta kivaa). Mutta se kirje. En ikimaailmassa olisi lähettänyt asiakkaalle niin alentavaa ja ylimielistä kirjettä. Okei, siinä kerrottiin, että kyseinen polttimo on lähetetty tehtaalle ja siellä ovat tutkineet ja hutkineet että mistä se voisi olla peräisin. Tulos oli, että missään vaiheessa tuotantoa tahi pakkausta heillä ei käytetä ko. polttimoita eivätkä he oikeasti tiedä, miten sellainen on pahvipakkaukseen mukaan eksynyt. Mielenkiintoisin väite: olin ostanut jo valmiiksi avatun raksupaketin (en ollut), ko. paketti olisi pitänyt toimittaa myös firmaan (ei käynyt mielessäkään) ja heidän mielestään joku "kissanvihaaja on kaupassa avannut paketin, laittanut polttimon sinne ja minä menin ja ostin sen paketin.
Joo-o.
Terassilla vanhempi rouvashenkilö seurueineen tilasi olutta, viiniä ja Nikolaita. Kotvan kuluttua rouva huitoo pöydässä luokseen.
- tässä oluessa on jotain vikaa. Olemme nyt koko pöytäseurue maistelleet tätä olutta, eikä se maistu sellaiselle mitä pitäisi.
- Ja rouvahan tilasi Nikolaita?
- kyllä
- niin siinähän ei ole sitten alkoholia ollenkaan, makuerot johtuvat siitä
Pysyin edelleen kannassani, että alkoholittomalla ja alkoholillisella oluella on makueroja. Hetken päästä kuulin sivukorvalla, kun samainen rouva valitti toiselle baarityöntekijälle ja tämä baarityöntekijä antoi tismalleen samanlaisen vastauksen.
