Joukkoliikenneyhtiö Nobinasta kerrotaan, että 9-vuotiaan tytön torstaina pysäkille jättänyt bussikuski on saanut tapauksen vuoksi sanktiota. Työsuhdetta ei kuitenkaan ole irtisanottu.
Yhdeksänvuotiaan Lauran ikävä bussimatka nousi viime viikon lopulla otsikoihin, kun äiti Sanna Sinisalo kirjoitti perjantaina tapauksesta julkisen Facebook-päivityksen. Tyttö matkusti ensimmäistä kertaa yksin linja-autolla, mutta matka tyssäsi kesken, kun kuljettaja jätti tytön kyydistä Kehä I:en pysäkille vääränlaisen lipun vuoksi.
Laura oli torstaina matkalla Espoon Leppävaarasta kotiinsa Helsinkiin. Tyttö oli vahingossa ostanut matkakortillaan Espoon sisäisen matkan. Kuljettaja sanoi Helsingin ja Espoon rajalla, että tytön pitäisi ostaa seutulippu. Kun tyttö yritti sen ostamista, kortilla ei enää ollutkaan riittävästi arvoa.
Kun kuljettaja ei saanut äitiä puhelimitse kiinni, eikä äidin kertoman mukaan kukaan kanssamatkustaja auttanut, kuljettaja jätti tytön kyydistä ja soitti hätäkeskukseen. Hätäkeskuksen apu ei ehtinyt paikalle, sillä värjöteltyään tunnin tyttö oli ehtinyt viittonut apua ohiajavilta autoilta. Lopulta hyväsydäminen kuljettaja pysähtyi ja vei tytön kotiovelle.
Tapaus oli Sinisalon mukaan äärimmäisen pelottava niin äidille kuin tyttärelle. Sinisalo kertoo, että arki on jatkunut perheessä ja säikähdyksestä toipunut tyttö alkaa olla taas oma normaali itsensä. Se on kuitenkin Sinisalon mukaan vielä iso kysymysmerkki, milloin tyttö uskaltautuu matkustamaan seuraavan kerran yksin bussilla.
– Kai meidän täytyy ruveta pikkuhiljaa harjoittelemaan sitä uudelleen. Teemme ehdottomasti useamman bussimatkan yhdessä ja harjoittelemme sitä, miten bussissa ollaan ja miten matkakorttia käytetään. Käymme myös läpi eri vaihtoehtoja, mitä matkalla voi sattua, Sinisalo kertoo IS:lle.
Bussiyhtiö: Sanktiota on tullut
Torstaisen tapauksen bussireittiä liikennöi Nobina. Yhtiön liikennejohtaja Mårten Winqvist sanoo, että asia on käsitelty kuljettajan kanssa. Myös seuraamuksia on tullut.
– Sanktioiden suhteen on toimittu yrityksen sisäisillä toimintamalleilla. Sen verran voin sanoa, että sanktiota on tullut, mutta kenenkään työsuhdetta ei ole irtisanottu, Winqvist kommentoi tapausta.
Winqvist sanoo, että kuljettajan kanssa on käyty läpi asiakaspalvelun perusasioita, siihen liittyviä pykäliä ja sääntöjen noudattamista sekä sitä, missä vaiheessa tilannetta pitää miettiä asiakkaan parhaaksi.
Teemme ehdottomasti useamman bussimatkan yhdessä ja harjoittelemme sitä, miten bussissa ollaan ja miten matkakorttia käytetään.
– Erityisryhmien kuten lasten tapauksissa, joustoa pitäisi olla hieman enemmän, vaikka tässäkään tapauksessa asiakas ei ole noudattanut pilkulleen sääntöjä. Onhan se selvää, ettei kuljettajalla ollut pelisilmää. Siitähän tässä on perimmiltään kyse.
Winqvist kuitenkin näkee asiassa myös toisen puolen, mitä kuljettajakin on ajatellut. Lapsella ei ollut oikeanlaista matkalippua.
– Onhan tässä totta toinenkin puoli, että toistaiseksi meillä ei ole ilmaisia matkoja joukkoliikenteessä. Kaikkien kuuluu maksaa matkalipusta kuuluva hinta.
Erityisryhmien kuten lasten tapauksissa, joustoa pitäisi olla hieman enemmän, vaikka tässäkään tapauksessa asiakas ei ole noudattanut pilkulleen sääntöjä.
Yhtiön ohjeistuksessa on Winqvistin mukaan mainittu, että kuljettajan on otettava huomioon, ettei kenenkään turvallisuutta saa vaarantaa. Hänen mukaansa yhtiössä on syytä tarkistaa, onko ihmisillä mahdollisuus ymmärtää ohjeistus väärin.
– Hyvä, ettei mitään kummempaa tapahtunut, Winqvist toteaa.
”Onneksi hyväsydämisiä ihmisiä löytyy”
Sanna Sinisalo kertoo, että tytär on saanut kotona kehuja reippaudestaan. Tytön kanssa on keskusteltu myös siitä, onko tuntemattomien autoon hyppääminen hyvä asia.
Tytön kotiin vienyt kuljettaja kertoi Helsingin Sanomille, että hän pohti vasta jälkikäteen, että tulikohan vahingossa opettaneeksi lapselle, että tuntemattoman autoon on turvallista mennä.
Hyvä, ettei mitään kummempaa tapahtunut.
– Vastaisuudessa tuommoisissa tilanteissa lapsen olisi hyvä pyytää puhelinta lainaksi ja vaikka pyytää aikuista odottamaan kanssaan, että joku tulee hakemaan. Tuossa on varmaan itse kukin pelästynyt ja häkeltynyt. Jos pieni lapsi itkee peloissaan, kyllä aikuinen on hetkessä täysin mukana. Siinä ei välttämättä aina ajattele kaikista järkevintä ratkaisua, Sanna Sinisalo pohtii.
Kuljettajamies kertoi Helsingin Sanomille ajatelleensa tilanteessa vain, että tyttö oli kylmissään ja hädissään, ja hänet pitää saada nopeasti kotiin ja lämpimään. Vaatimaton kuljettaja halusi myös pysyä HS:n haastattelussa nimettömänä ja kertoi, että kuka tahansa olisi tehnyt samoin.
Sinisalo ihmettelee, mihin maailma on menossa. Hän toivoo, että ihmiset tekisivät yhdessä maailmasta turvallisen paikan olla.
– Se on jokaisen asia huolehtia, että kanssamatkustajalla ja kanssaolijalla on kaikki hyvin. Onneksi hyväsydämisiäkin ihmisiä löytyy. Tässäkin tapauksessa kaikki päättyi hyvin, äiti kiittelee.
Antti Halonen
