Ruokalähetti ahdisteli asiakasta – Foodora: ”Tällaista ei saisi tapahtua missään olosuhteissa”
Lähetetty: Su Huhti 17, 2022 1:05 am
Ruokalähetti ahdisteli asiakasta – Foodora: ”Tällaista ei saisi tapahtua missään olosuhteissa”
Asiakas sai alun perin hyvitykseksi kuuden euron arvoisen etukoodin.
Iltalehti 16.4.2022
Nuorten suosimassa TikTok-mobiilisovelluksessa on kiertänyt kuluneen viikon aikana video, jossa käyttäjä kertoi tulleensa Foodora-ruokalähetin ahdistelemaksi. Viidessä päivässä videon on nähnyt jo yli 200 000 ihmistä.
TikTok-käyttäjä kertoo saaneensa tapauksen seurauksena Foodora-ruoankuljetuspalvelulta kuuden euron arvoisen etukoodin palveluun. Lisäksi hän avaa tapauksen taustoja toisella videolla, jossa hän kertoo ruokalähetin kyselleen esimerkiksi tämän ikää ja parisuhdestatusta ja soitelleen lopulta perään.
Foodoran viestintäpäällikkö Kyösti Hagert vahvisti tapahtuneen Iltalehdelle. Videon julkaissut asiakas otti Hagertin mukaan yhteyttä Foodoraan tapahtuneen jälkeen.
– Mikä on juuri se oikea tapa, jos kokee että kuski on käyttäytynyt millä tavalla tahansa epäasiallisesti. Toivomme vahvasti, että meihin ollaan heti yhteydessä tällaisissa tilanteissa.
Hagert korostaa, että Foodoralla on täysi nollatoleranssi ahdistelun ja epäasiallisen käytöksen suhteen. Hänen mukaansa ruokaläheteille on ohjeistettu, ettei asiakkaisiin saa olla yhteydessä muissa tapauksissa kuin kuljetukseen liittyvissä epäselvyyksissä.
– On täysin selkeää, ettei Foodoran kumppanina voi toimia henkilö, joka loukkaa asiakkaan yksityisyyttä tai joka ei noudata yhdessä sovittuja asioita, kuvailee Hagert yrityksen linjaa.
Ulkopuolinen lähetti
Viestintäpäällikön mukaan epäasiallisesti käyttäytynyt kuljettaja ei ole Foodoran oma kuski. Kyseessä on ollut ravintolan ruokalähetti, joka hoitaa kuljetuksensa itsenäisesti. Foodora on toiminut alustana, josta asiakas on ostanut tuotteen.
– Nyt pääsiäisen takia emme ole vielä pystyneet olemaan yhteydessä tähän ravintolaan, koska ihmiset ovat pääsiäislomalla. Hoidamme asian heti tiistaiaamuna.
Hagertin mukaan tapausta on selvitetty jo Foodoran päässä. Hänen mukaansa asiakas oli alun perin itse pyytänyt asiakaspalvelusta etukoodia hyvitykseksi tapahtuneesta. Tapaus käytiin asiakkaan kanssa viikolla uudelleen läpi ja hänelle annettiin 50 euron lisähyvitys kuuden euron etukoodin lisäksi, kertoo Hagert.
– Ollaan ehdottomasti erittäin pahoillamme asiakkaan puolesta. On täysin selkeää, ettei tällaista saisi tapahtua missään olosuhteissa.
Asiakas on Hagertin mukaan korostanut, ettei syytä Foodoraa tapahtuneesta.
Viestintäpäällikön mukaan vastaavan kaltaisia ahdistelutapauksia tapahtuu toisinaan.
– Silloin tällöin, mutta ei edes joka vuosi. Se on aina todella surullista ja olemme tosi pahoillamme asiasta ja asiakkaan puolesta tästä kamalasta kokemuksesta, hän sanoo.
Hagert kertoo kuluneen viikon tapauksen sattuneen pääkaupunkiseudulla. Asiatonta käytöstä kokenutta asiakasta on neuvottu olemaan yhteydessä poliisin mahdollista rikosilmoitusta varten.
– Asiakas toivoi yhteydenotossaan, ettei kuskille tulisi seurauksia tapauksesta, mutta valitettavasti tietenkin tulee, Hagert sanoo.
– Meillä on selkeät säännöt, kuinka toimimme ja ne on käyty läpi yhteistyökumppaneidemme kanssa, hän lisää.
Asiakas sai alun perin hyvitykseksi kuuden euron arvoisen etukoodin.
Iltalehti 16.4.2022
Nuorten suosimassa TikTok-mobiilisovelluksessa on kiertänyt kuluneen viikon aikana video, jossa käyttäjä kertoi tulleensa Foodora-ruokalähetin ahdistelemaksi. Viidessä päivässä videon on nähnyt jo yli 200 000 ihmistä.
TikTok-käyttäjä kertoo saaneensa tapauksen seurauksena Foodora-ruoankuljetuspalvelulta kuuden euron arvoisen etukoodin palveluun. Lisäksi hän avaa tapauksen taustoja toisella videolla, jossa hän kertoo ruokalähetin kyselleen esimerkiksi tämän ikää ja parisuhdestatusta ja soitelleen lopulta perään.
Foodoran viestintäpäällikkö Kyösti Hagert vahvisti tapahtuneen Iltalehdelle. Videon julkaissut asiakas otti Hagertin mukaan yhteyttä Foodoraan tapahtuneen jälkeen.
– Mikä on juuri se oikea tapa, jos kokee että kuski on käyttäytynyt millä tavalla tahansa epäasiallisesti. Toivomme vahvasti, että meihin ollaan heti yhteydessä tällaisissa tilanteissa.
Hagert korostaa, että Foodoralla on täysi nollatoleranssi ahdistelun ja epäasiallisen käytöksen suhteen. Hänen mukaansa ruokaläheteille on ohjeistettu, ettei asiakkaisiin saa olla yhteydessä muissa tapauksissa kuin kuljetukseen liittyvissä epäselvyyksissä.
– On täysin selkeää, ettei Foodoran kumppanina voi toimia henkilö, joka loukkaa asiakkaan yksityisyyttä tai joka ei noudata yhdessä sovittuja asioita, kuvailee Hagert yrityksen linjaa.
Ulkopuolinen lähetti
Viestintäpäällikön mukaan epäasiallisesti käyttäytynyt kuljettaja ei ole Foodoran oma kuski. Kyseessä on ollut ravintolan ruokalähetti, joka hoitaa kuljetuksensa itsenäisesti. Foodora on toiminut alustana, josta asiakas on ostanut tuotteen.
– Nyt pääsiäisen takia emme ole vielä pystyneet olemaan yhteydessä tähän ravintolaan, koska ihmiset ovat pääsiäislomalla. Hoidamme asian heti tiistaiaamuna.
Hagertin mukaan tapausta on selvitetty jo Foodoran päässä. Hänen mukaansa asiakas oli alun perin itse pyytänyt asiakaspalvelusta etukoodia hyvitykseksi tapahtuneesta. Tapaus käytiin asiakkaan kanssa viikolla uudelleen läpi ja hänelle annettiin 50 euron lisähyvitys kuuden euron etukoodin lisäksi, kertoo Hagert.
– Ollaan ehdottomasti erittäin pahoillamme asiakkaan puolesta. On täysin selkeää, ettei tällaista saisi tapahtua missään olosuhteissa.
Asiakas on Hagertin mukaan korostanut, ettei syytä Foodoraa tapahtuneesta.
Viestintäpäällikön mukaan vastaavan kaltaisia ahdistelutapauksia tapahtuu toisinaan.
– Silloin tällöin, mutta ei edes joka vuosi. Se on aina todella surullista ja olemme tosi pahoillamme asiasta ja asiakkaan puolesta tästä kamalasta kokemuksesta, hän sanoo.
Hagert kertoo kuluneen viikon tapauksen sattuneen pääkaupunkiseudulla. Asiatonta käytöstä kokenutta asiakasta on neuvottu olemaan yhteydessä poliisin mahdollista rikosilmoitusta varten.
– Asiakas toivoi yhteydenotossaan, ettei kuskille tulisi seurauksia tapauksesta, mutta valitettavasti tietenkin tulee, Hagert sanoo.
– Meillä on selkeät säännöt, kuinka toimimme ja ne on käyty läpi yhteistyökumppaneidemme kanssa, hän lisää.
