Kuluttajalla ei nykyään ole kyllä mitään oikeuksia ollaan vaan isojen firmojen torppareita
Lähetetty: Ke Tammi 21, 2026 11:06 am
Viisivuotias lapseni onnistui tyhjentämään PayPal-tilini ostamalla mikromaksuja sisältävästä pelistä kaikenlaista. Tämä tapahtui, koska jonkin päivityksen yhteydessä Samsung Galaxy Storen asetus, joka vaatii sormenjäljen tai PIN-koodin ostosten vahvistamiseen, oli poistunut itsestään. En tietenkään tullut tarkistaneeksi asiaa, koska oletin asetuksen pysyvän päällä, kun sen on kerran ottanut käyttöön ja lapsi on välillä saanut käyttää tablettiani.
Onneksi PayPal-tilillä sattui olemaan vain 30 € rahaa, ja PayPal-tiliin liitetyn luottokortin verkkomaksuraja oli 0 €, joten lapsi ei onnistunut veloittamaan sen enempää. Näin kyllä, että veloitus yrityksiä oli tullut kortille kymmeniä, mutta onneksi pankkini turvaraja toimi eikä yksikään mennyt läpi enää sen jälkeen kun itse paypal tili tyhjeni.
Tästä alkoikin melkoinen rumba. Tein heti PayPalille ilmoituksen tilini luvattomasta käytöstä alaikäisen lapseni toimesta ja pyysin rahoja takaisin. Ilmoituksen täyttäminen heidän verkkolomakkeellaan oli todella turhauttavaa, koska PayPal kyseli koko ajan, mitä olen ostanut. Minulla ei kuitenkaan ollut aavistustakaan, mitä lapseni oli ostanut, eikä lapsi osannut sitä itsekään selittää. Kuitin mukaan ostokset olivat jotain “starter packeja” ja “timantteja”. Laitoin lomakkeeseen kuitenkin kaikki tapahtumien tunnuskoodit ja selitin asian englanniksi niin hyvin kuin kykenin.
Parin tunnin kuluttua PayPalilta tuli vastaus, että kyseessä ei heidän mukaansa ollut luvaton käyttö, ja että minun tulee ottaa yhteyttä Samsungiin. Samalla he sulkivat disputeni niin, etten voinut enää tehdä uutta reklamaatiota samasta asiasta. En pysty edes tekemään valitusta heidän päätöksestään kuin vasta monen viikon päästä kun valituksen tekeminenkin on lukittu.
Katsoin sitten PayPalin kuiteista Samsungin sähköpostiosoitteen ja lähetin sinne reklamaation. Vastaukseksi sieltä tuli heti englanninkielinen viesti, jossa kerrottiin, että kyseistä sähköpostia käytetään vain PayPal-rekisteröitymiseen eikä sitä kautta oteta vastaan viestejä. Mukana oli linkki Samsungin asiakaspalveluun.
Samsungin asiakaspalvelusivuilta en löytänyt mitään yhteystietoja Samsungille tai edes sopivaa tuotekategoriaa, johon sovellusostoihin liittyvän reklamaation voisi tehdä. Kaikki kategoriat koskivat vain puhelimia, televisioita ym. Lopulta 15 minuutin etsimisen jälkeen jostain löysin jonkin painikkeen, josta pystyi avaamaan Samsungin asiakaspalveluchatin.
Asikaspalvelu chatin avattuani. Noin 15 minuutin odottelun jälkeen joku vastasi, ilmeisesti jostain kehitysmaasta ja tekoälykäännöstä käyttäen. Selitin asiani ja pyysin yhteystietoja, joihin voisin toimittaa reklamaation. Hän sanoi siirtävänsä minut toiselle osastolle – ja taas odotin 15 minuuttia.
Seuraava henkilö vastasi chatissä, selitin asiani uudelleen ja pyysin taas yhteystietoja. Hän sanoi siirtävänsä minut (jollekin) tekniselle osastolle. Jälleen 15 minuutin odotus. Lopulta kolmas henkilö vastasi, ja selitin asiani jo kolmannen kerran ja pyysin pelkkiä samsungin yhteystietoja johon voi toimittaa reklamaation kolmannen kerran. Kolmaskaan tyyppi ei kertonut mitään yhteystietoja Samsungille, mutta kehotti minua katsomaan Samsung Galaxy store sovelluskaupan tiedoista avaamalla sen pelin mistä ostot on tehty sieltä yrityksen yhteystiedot, jolta ostokset oli tehty.
Etsin tiedot sovelluskaupasta ja löysin lopulta yhden sähköpostiosoitteen, johon lähetin reklamaation. Huvittavaa on, että samassa sovelluskaupassa lukee kuitenkin, että sovelluksen myymisestä ja kaupallisista oikeuksista vastaa Samsung – ei se yritys, jolle he käskevät reklamoimaan. Paypal taas käski reklamoimaan Samsungille, jolla ei edes ole yhteystietoja minne reklamaation voisi toimittaa, joita edes heidän oma asiakaspalvelunsaka ei tiedä Samsungin yhteystietoja vaikka kysyisit asiaa kolmelta eri henkilöltä.
Nyt sitten odottelen mielenkiinnosta mitähän tämä yritys mistä ostokset on tehty vastaa pariin päivään sieltä ei ole tullut vastausta muuta kuin joku automaattinen vastaus. Tässä välissä poistin Paypalista luottokorttini, kokonaan, jotta eivät pysty sitä laskuttamaan enää ilman lupaani.
Huvittavinta koko sotkussa on se, että ostaminen onnistuu yhdellä sormen hipaisulla – jopa viisivuotiaalta, joka ei vielä osaa sitoa kengännauhojaan. Mutta kun yrität reklamoida, yhtäkkiä mikään ei toimi: tarvitaan viisi lomaketta, kolme chat-bottia, kaksi eri osastoa ja tuntikausia hommia, jotta saat jotain automaatti tai tekoälyvastauksia. Muuten asiat eivät edisty.
Ja tietenkään et pysty millään todistamaan sitä, että Samsungin päivitys päätti omin päin ottaa pois ostosten varmennuksen PIN-koodilla. Sen saman varmistuksen, joka olisi estänyt koko episodin. Mutta ei, päivitys “ei ole koskaan tehnyt sellaista”, vaikka paypal tilisi saldo todisti toisin ja tilillä on kymmeniä estettyjä samsungin laskutus yrityksiä samalta päivältä.
Eihän tämä nyt ole iso summa, mutta tämä periaate, että me ollaan miljardi liikevaihtoa tekevä firma me saadaan vaan tehdä näin, muiden pitää vain sopeutua siihen mikä meille on oikein asenne on alkanut sapettaa. Tämä sama asennehan täällä jyrää kaikkialla yhteiskunnassa ja meistä ihmisistä on tullut kokoajan vain jättifirmojen torppareita joiden oikeudet kapenee kokoajan. Tämä samahan näkyy meidän omankin hallituksen kaikissa päätöksissä.
Onneksi PayPal-tilillä sattui olemaan vain 30 € rahaa, ja PayPal-tiliin liitetyn luottokortin verkkomaksuraja oli 0 €, joten lapsi ei onnistunut veloittamaan sen enempää. Näin kyllä, että veloitus yrityksiä oli tullut kortille kymmeniä, mutta onneksi pankkini turvaraja toimi eikä yksikään mennyt läpi enää sen jälkeen kun itse paypal tili tyhjeni.
Tästä alkoikin melkoinen rumba. Tein heti PayPalille ilmoituksen tilini luvattomasta käytöstä alaikäisen lapseni toimesta ja pyysin rahoja takaisin. Ilmoituksen täyttäminen heidän verkkolomakkeellaan oli todella turhauttavaa, koska PayPal kyseli koko ajan, mitä olen ostanut. Minulla ei kuitenkaan ollut aavistustakaan, mitä lapseni oli ostanut, eikä lapsi osannut sitä itsekään selittää. Kuitin mukaan ostokset olivat jotain “starter packeja” ja “timantteja”. Laitoin lomakkeeseen kuitenkin kaikki tapahtumien tunnuskoodit ja selitin asian englanniksi niin hyvin kuin kykenin.
Parin tunnin kuluttua PayPalilta tuli vastaus, että kyseessä ei heidän mukaansa ollut luvaton käyttö, ja että minun tulee ottaa yhteyttä Samsungiin. Samalla he sulkivat disputeni niin, etten voinut enää tehdä uutta reklamaatiota samasta asiasta. En pysty edes tekemään valitusta heidän päätöksestään kuin vasta monen viikon päästä kun valituksen tekeminenkin on lukittu.
Katsoin sitten PayPalin kuiteista Samsungin sähköpostiosoitteen ja lähetin sinne reklamaation. Vastaukseksi sieltä tuli heti englanninkielinen viesti, jossa kerrottiin, että kyseistä sähköpostia käytetään vain PayPal-rekisteröitymiseen eikä sitä kautta oteta vastaan viestejä. Mukana oli linkki Samsungin asiakaspalveluun.
Samsungin asiakaspalvelusivuilta en löytänyt mitään yhteystietoja Samsungille tai edes sopivaa tuotekategoriaa, johon sovellusostoihin liittyvän reklamaation voisi tehdä. Kaikki kategoriat koskivat vain puhelimia, televisioita ym. Lopulta 15 minuutin etsimisen jälkeen jostain löysin jonkin painikkeen, josta pystyi avaamaan Samsungin asiakaspalveluchatin.
Asikaspalvelu chatin avattuani. Noin 15 minuutin odottelun jälkeen joku vastasi, ilmeisesti jostain kehitysmaasta ja tekoälykäännöstä käyttäen. Selitin asiani ja pyysin yhteystietoja, joihin voisin toimittaa reklamaation. Hän sanoi siirtävänsä minut toiselle osastolle – ja taas odotin 15 minuuttia.
Seuraava henkilö vastasi chatissä, selitin asiani uudelleen ja pyysin taas yhteystietoja. Hän sanoi siirtävänsä minut (jollekin) tekniselle osastolle. Jälleen 15 minuutin odotus. Lopulta kolmas henkilö vastasi, ja selitin asiani jo kolmannen kerran ja pyysin pelkkiä samsungin yhteystietoja johon voi toimittaa reklamaation kolmannen kerran. Kolmaskaan tyyppi ei kertonut mitään yhteystietoja Samsungille, mutta kehotti minua katsomaan Samsung Galaxy store sovelluskaupan tiedoista avaamalla sen pelin mistä ostot on tehty sieltä yrityksen yhteystiedot, jolta ostokset oli tehty.
Etsin tiedot sovelluskaupasta ja löysin lopulta yhden sähköpostiosoitteen, johon lähetin reklamaation. Huvittavaa on, että samassa sovelluskaupassa lukee kuitenkin, että sovelluksen myymisestä ja kaupallisista oikeuksista vastaa Samsung – ei se yritys, jolle he käskevät reklamoimaan. Paypal taas käski reklamoimaan Samsungille, jolla ei edes ole yhteystietoja minne reklamaation voisi toimittaa, joita edes heidän oma asiakaspalvelunsaka ei tiedä Samsungin yhteystietoja vaikka kysyisit asiaa kolmelta eri henkilöltä.
Nyt sitten odottelen mielenkiinnosta mitähän tämä yritys mistä ostokset on tehty vastaa pariin päivään sieltä ei ole tullut vastausta muuta kuin joku automaattinen vastaus. Tässä välissä poistin Paypalista luottokorttini, kokonaan, jotta eivät pysty sitä laskuttamaan enää ilman lupaani.
Huvittavinta koko sotkussa on se, että ostaminen onnistuu yhdellä sormen hipaisulla – jopa viisivuotiaalta, joka ei vielä osaa sitoa kengännauhojaan. Mutta kun yrität reklamoida, yhtäkkiä mikään ei toimi: tarvitaan viisi lomaketta, kolme chat-bottia, kaksi eri osastoa ja tuntikausia hommia, jotta saat jotain automaatti tai tekoälyvastauksia. Muuten asiat eivät edisty.
Ja tietenkään et pysty millään todistamaan sitä, että Samsungin päivitys päätti omin päin ottaa pois ostosten varmennuksen PIN-koodilla. Sen saman varmistuksen, joka olisi estänyt koko episodin. Mutta ei, päivitys “ei ole koskaan tehnyt sellaista”, vaikka paypal tilisi saldo todisti toisin ja tilillä on kymmeniä estettyjä samsungin laskutus yrityksiä samalta päivältä.
Eihän tämä nyt ole iso summa, mutta tämä periaate, että me ollaan miljardi liikevaihtoa tekevä firma me saadaan vaan tehdä näin, muiden pitää vain sopeutua siihen mikä meille on oikein asenne on alkanut sapettaa. Tämä sama asennehan täällä jyrää kaikkialla yhteiskunnassa ja meistä ihmisistä on tullut kokoajan vain jättifirmojen torppareita joiden oikeudet kapenee kokoajan. Tämä samahan näkyy meidän omankin hallituksen kaikissa päätöksissä.
