Muistisairas äiti soitti tyttärelleen hädissään – pankkitililtä paljastui pöyristyttävä yllätys Elisan laskutuksesta,-26
Lähetetty: To Heinä 16, 2026 7:34 am
Tamperelaista Jarna Viskaria odotti viime viikonloppuna karu yllätys, kun hänen muistisairas äitinsä soitti ja kertoi rahojensa loppuneen ja vuokranmaksun jääneen vajaaksi.
Äiti ei tiennyt, mihin rahat olivat menneet. Kun Viskari sitten tutki äidin pankkitiliä, syy selvisi: äiti oli maksanut maaliskuun jälkeen satoja euroja teleoperaattori Elisalle erilaisista palveluista, joita hän ei tiennyt edes tilaavansa.
Kaiken huipuksi palveluita oli laskutettu äidiltä kahteen kertaan joka kuukausi, eli ne oli myyty hänelle uudestaan jo olemassa olevista tilauksista huolimatta.
Viskarin mukaan äitiä oli laskutettu kuukausittain jopa 70 euron edestä erilaisista käyttämättä olevista palveluista. Joukossa oli muun muassa useita suoratoistopalveluja, digiboksi ja premium-urheilukanavakin. Yhteensä tämä teki kuukausien mittaan satoja euroja.
– Muistisairas äitini on tilannut vuosien varrella monia tuotteita ja palveluita myös omaa ajattelemattomuuttaan. Jonkinlainen moraali pitäisi kuitenkin olla, kun asioi iäkkäiden asiakkaiden kanssa, Viskari kertoo.
– 70 euroa on suuri raha henkilölle, jolle jää eläkkeestä vuokran ja muiden kulujen jälkeen käyttörahaa yleensä 100 euron verran, hän lisää.
Viskari kertoo ottaneensa seuraavaksi yhteyttä Elisan asiakaspalveluun, jossa vahvistettiin Viskarin epäilys: sopimukset oli tehty äidin kanssa puhelimitse.
Asiakaspalvelussa sopimuksia ei kuitenkaan suostuttu purkamaan tai hyvittämään, sillä sopimukset oli sovittu määräajaksi.
Viskari kertoo kysyneensä myös asiakaspalvelijan nimeä tai hänen esihenkilönsä nimeä, jotta asiaa voitaisiin selvitellä. Tämäkään ei onnistunut, ja puhelu päättyi vailla tulosta.
Lopulta Viskari kertoo tarttuneensa viimeiseen oljenkorteen eli sosiaaliseen mediaan. Hän kirjoitti somealusta Threadsiin julkaisun, jossa hän kertoi äitinsä tilanteesta juurta jaksain.
Julkaisu sai nopeasti tuhansia tykkäyksiä ja lopulta myös Elisa reagoi siihen. Pian äidille myönnettiin hyvityksiä reilun 300 euron edestä ja tuplana laskutetut määräaikaiset sopimukset purettiin. IS on nähnyt Viskarin ja Elisan välistä reklamaatiota koskevaa viestinvaihtoa.
Kaikesta huolimatta Viskari sanoo vievänsä tapauksen seuraavaksi kuluttaja-asiamiehelle.
– Elisa kommentoi julkaisuuni, ja tilanne on nyt hoidettu, mutta olisiko mitään tapahtunut, ellen olisi kirjoittanut asiasta sosiaaliseen mediaan, Viskari kysyy.
Elisalta vahvistetaan, että Viskarin äidille oli myyty palveluja kahteen kertaan.
– Meidän näkemyksemme tapahtumien kulusta on pääosin yhtenevä, eli jostain syystä asiakkaalle on tilattu palveluja kahteen kertaan. Asiakaspalvelutilanteemme ei onnistunut toivotulla tavalla palveluiden irtisanomisen osalta, kertoo Elisan liiketoimintajohtaja Ilkka Pohtola.
Pohtolan mukaan ei ole kuitenkaan vielä varmaa, kuinka palvelut ovat päätyneet asiakkaalle kahteen kertaan. Näin ei pitäisi pitäisi hänen mukaansa päästä käymään, sillä puhelinmyyjät näkevät asiakkaiden nykyiset palvelut puheluiden aikana.
– Pyrimme myymään aina asiakastarpeeseen ja siten, että asiakas ymmärtää, mitä ostaa. Pahoittelemme tilannetta, hän kertoo.
https://www.is.fi/digitoday/mobiili/art ... 40634.html
Äiti ei tiennyt, mihin rahat olivat menneet. Kun Viskari sitten tutki äidin pankkitiliä, syy selvisi: äiti oli maksanut maaliskuun jälkeen satoja euroja teleoperaattori Elisalle erilaisista palveluista, joita hän ei tiennyt edes tilaavansa.
Kaiken huipuksi palveluita oli laskutettu äidiltä kahteen kertaan joka kuukausi, eli ne oli myyty hänelle uudestaan jo olemassa olevista tilauksista huolimatta.
Viskarin mukaan äitiä oli laskutettu kuukausittain jopa 70 euron edestä erilaisista käyttämättä olevista palveluista. Joukossa oli muun muassa useita suoratoistopalveluja, digiboksi ja premium-urheilukanavakin. Yhteensä tämä teki kuukausien mittaan satoja euroja.
– Muistisairas äitini on tilannut vuosien varrella monia tuotteita ja palveluita myös omaa ajattelemattomuuttaan. Jonkinlainen moraali pitäisi kuitenkin olla, kun asioi iäkkäiden asiakkaiden kanssa, Viskari kertoo.
– 70 euroa on suuri raha henkilölle, jolle jää eläkkeestä vuokran ja muiden kulujen jälkeen käyttörahaa yleensä 100 euron verran, hän lisää.
Viskari kertoo ottaneensa seuraavaksi yhteyttä Elisan asiakaspalveluun, jossa vahvistettiin Viskarin epäilys: sopimukset oli tehty äidin kanssa puhelimitse.
Asiakaspalvelussa sopimuksia ei kuitenkaan suostuttu purkamaan tai hyvittämään, sillä sopimukset oli sovittu määräajaksi.
Viskari kertoo kysyneensä myös asiakaspalvelijan nimeä tai hänen esihenkilönsä nimeä, jotta asiaa voitaisiin selvitellä. Tämäkään ei onnistunut, ja puhelu päättyi vailla tulosta.
Lopulta Viskari kertoo tarttuneensa viimeiseen oljenkorteen eli sosiaaliseen mediaan. Hän kirjoitti somealusta Threadsiin julkaisun, jossa hän kertoi äitinsä tilanteesta juurta jaksain.
Julkaisu sai nopeasti tuhansia tykkäyksiä ja lopulta myös Elisa reagoi siihen. Pian äidille myönnettiin hyvityksiä reilun 300 euron edestä ja tuplana laskutetut määräaikaiset sopimukset purettiin. IS on nähnyt Viskarin ja Elisan välistä reklamaatiota koskevaa viestinvaihtoa.
Kaikesta huolimatta Viskari sanoo vievänsä tapauksen seuraavaksi kuluttaja-asiamiehelle.
– Elisa kommentoi julkaisuuni, ja tilanne on nyt hoidettu, mutta olisiko mitään tapahtunut, ellen olisi kirjoittanut asiasta sosiaaliseen mediaan, Viskari kysyy.
Elisalta vahvistetaan, että Viskarin äidille oli myyty palveluja kahteen kertaan.
– Meidän näkemyksemme tapahtumien kulusta on pääosin yhtenevä, eli jostain syystä asiakkaalle on tilattu palveluja kahteen kertaan. Asiakaspalvelutilanteemme ei onnistunut toivotulla tavalla palveluiden irtisanomisen osalta, kertoo Elisan liiketoimintajohtaja Ilkka Pohtola.
Pohtolan mukaan ei ole kuitenkaan vielä varmaa, kuinka palvelut ovat päätyneet asiakkaalle kahteen kertaan. Näin ei pitäisi pitäisi hänen mukaansa päästä käymään, sillä puhelinmyyjät näkevät asiakkaiden nykyiset palvelut puheluiden aikana.
– Pyrimme myymään aina asiakastarpeeseen ja siten, että asiakas ymmärtää, mitä ostaa. Pahoittelemme tilannetta, hän kertoo.
https://www.is.fi/digitoday/mobiili/art ... 40634.html
