Helenin myyjä käyttäytyi kauppakeskuksessa epäasiallisesti – Työvuoro keskeytettiin

[Peni]

Kaikki tällainen tyrkytyskaupustelu ja kaikenlainen väkisinmyynti pitäisi kieltää, voishan ne kauppiaat seistä siellä ständillään ja halukkaat ihmiset voisi mennä heidän luokseen. Myös puhelinmyyntiin voisi tulla samat säännöt, voisi itse ilmoittautua johonkin soittorinkiin jos haluaa ne parikyt robottisoittoa päivässä. Ei näille mitään yhteiskunnallista tarvetta ole, kotirauhan rikkominenkin on niin vakava rikos etten ymmärrä miksei näitä muita häiriköintejä kielletä.

Mistä ne saa sinun puhelinnumeron? Luuletko että ne keksii päästä numeroja joihin soittelee? Ei keksi.

Olet jossain palvelussa,omassa neroudessasi,ruksannut kohdan "puhelinnumeroa saa käyttää telemarkkinointiin",koska minulle ei ole ikinä soiteltu vaikka ihan julkinen numerokin on. Voi olla että olet antanu luvan vaikka kaupungin vuokra-asunto toimistolle että saa soitella,ihan vaikka muutenki vaan.Antaa tulla vaan.

No,joskus sitä sitten saattaa alkaa tulemaan.

Sinun numero voidaan vaikkapa myydä toiselle firmalle,olethan halukas ottamaan vastaan telemarkkinointia,sulle saa soitella ja tekstata mielinmäärin.

[JohanPomppas]

...Toivottavasti työpaikka säilyy.

Tuskin säilyy

Kuten sanottu, tässä on vähän muutakin eikä ole kaverille ihan ensimmäiset fudut.

No kerrohan (siinä määrin kuin pystyt) minkälaisesta tyypistä on kyse.

[Oikeus ennen kaikkea]

Suomalaiset kertoivat huonoista asiakaspalvelukokemuksistaan
ILTA-SANOMIEN lukijat kertoivat kehnoista asiakaspalvelukokemuksistaan lehden teettämässä kyselyssä, johon tuli satoja vastauksia.

Lukijoiden tarinat kerrotaan nimettöminä asian arkaluontoisuuden takia. Osa lukijoista kertoi kokeneensa jopa häirintää asiakaspalvelutilanteissa.

– Olin markkinoilla katselemassa tuotteita. Eräs miespuolinen myyjä tarjosi tuotteitaan mainiten hinnan. Sanoin, ettei ole rahaa, mihin hän tokaisi: ”Voithan sinä maksaa luonnossa.”

– Kävelin kauppakeskuksessa yhden myyntipisteen ohi. Kun en pysähtynyt, miesmyyjä lähti seuraamaan minua kertoen yrityksen tarjouksesta. Sanoin ystävällisesti, etten ole kiinnostunut, mutta hän yritti vielä sinnikkäästi. Kun hän ei saanut haluamaansa vastausta, hän tokaisi: ”Seuraan sinua vaikka kotiin asti. Voin selvittää, missä asut.” Säikähdin miehen sanoja ja onneksi pääsin pakoon viereiseen myymälään, tapahtuma-aikaan 20-vuotias nainen kirjoitti.

– Menin aamulla aikaisin yövuoron jälkeen kauppaan ostamaan vahvempaa kettinkiä koiralleni. Myyjillä oli jokin hauska juttu menossa kolmen muun asiakkaan kanssa. Odottelin aikani kettinkitelineellä, kunnes viimein toinen myyjistä tuli luokseni naureskellen ja kysyi: ”Minkälaisia leikkejä varten se tyttö kettinkiä tarvitsee?” Vastasin, että minun mahdollisesti perverssi seksielämäni ei kuulu tälle firmalle, mutta olisin ostanut saksanpaimenkoiralleni uuden kettingin. Lähdin kävelemään ulos liikkeestä, jolloin toinen myyjä havahtui tilanteeseen ja lähti perääni anteeksi pyydellen, koiranomistaja kertoi.

MONET vastanneet olivat kokeneet epämiellyttäviä tilanteita puhelimen välityksellä.

Enemmän: https://www.is.fi/taloussanomat/art-2000009924319.html

[Eriksson]

...Toivottavasti työpaikka säilyy.

Tuskin säilyy

Kuten sanottu, tässä on vähän muutakin eikä ole kaverille ihan ensimmäiset fudut.

Ja hyvä on jos ei säily. Oppiipahan olemaan vittuilematta ohikulkijoille. Tämä sanottuna näin ohimennen kyseistä vittuilijaa tai vittuilun kohteena ollutta invalidia mitenkään tuntematta.

Merkillistä että joku kehtaa tuollaista vielä puolustella.

[Susiraja]

Asiakas on aina oikeassa, niin kuin oli tässäkin tapauksessa.

Miksi sitten niin moni passitetaan baarista tänäkin yönä ulos jos kerran asiakas on AINA oikeassa?

Tämä. Kyseisen lauseen on keksinyt joku niin narsisti kuin vaan voi olla.

No ei todellakaan enää ole voimassa nykyään tämä," asiakas on aina oikeassa juttu." Se on poistunut jo kauan sitten palvelualoilta tuo juttu.

[Bonafides]

Kaikki tällainen tyrkytyskaupustelu ja kaikenlainen väkisinmyynti pitäisi kieltää, voishan ne kauppiaat seistä siellä ständillään ja halukkaat ihmiset voisi mennä heidän luokseen. Myös puhelinmyyntiin voisi tulla samat säännöt, voisi itse ilmoittautua johonkin soittorinkiin jos haluaa ne parikyt robottisoittoa päivässä. Ei näille mitään yhteiskunnallista tarvetta ole, kotirauhan rikkominenkin on niin vakava rikos etten ymmärrä miksei näitä muita häiriköintejä kielletä.

Vaikkei tämä ehkä sinnikästä rinkuttelua vähennäkään, niin on minun mielestäni hyvin, hyvin tervetullut uudistus alalle:

"Kuluttajansuojan parantamiseksi puhelinmyynnissä otetaan käyttöön kirjallinen vahvistusmenettely. Puhelinmyyjän on toimitettava tekemänsä tarjous kuluttajalle puhelun jälkeen kirjallisesti. Jos kuluttaja ei puhelinkeskustelun jälkeen hyväksy tarjousta kirjallisesti, sopimus ei sido kuluttajaa."

Vähentää aivan massiivisesti vanhusten päätymistä hammasharja- ja vitamiinikauppiaiden tilausansojen uhriksi.

Toisaalta tämä saattaa johtaa näiden fyysisten vainoajien yleistymiseen. Juoksevat kauppakeskuksessa hammasharjojensa kanssa perässä ja tunkevat sopparia ohikulkijan naamaan allekirjoituksen toivossa.

[Tessu]

On minunkin puhelimeen tullut myyntisoittoja vaikka sitä en missään ole jakanu sen kummemmin ja jos yhden ainoan kerrna se on jossain ollu nii nsen jälkeen sitä ei pysyvästi kiellä mikään!
Puhelinmyyntikieltokaan ei kaikkea estä esim. he jotka soittavat tarjotakseen töitä ei olekkaan myyntiä jos eivät ala heti tyrkyttää,näin kertovat ketkä tuota tekee,lehtienmyyjät eivät ole soittaneet kertaakaan jos kielto ollu,sen sijaan peltikattojen tekijät kylläkin.
Alkavat usein puhelun että hei ollaan siellä päin nyt töissä käviskö esittely jne kyllä ne kusetukset osaa

[Collie]

Mediassa luodaan muuten harhaanjohtavasti vaikutelmaa Helenin asiakkaasta, vaikka solvauksen kohteeksi joutunut henkilö oli ollut vain kauppakeskuksessa ostoksilla.

Ei kai, vaan Helenin työntekijästä puhutaan, ja siksi Helenin edustajia on haastateltu.

Loukkaava lausehan voi olla vähän mitä vaan. "Suksi sitten vittuun" tuli nyt lonkalta mieleen.

Ketjun Iltalehden jutuista:

Myyjä oli käyttänyt epäasiallista huumoria asiakaspalvelutilanteessa.

Nyt puhuu asiakas, jota Helenin myyjä pilkkasi – Näin kohuttu tilanne eteni
Asiakas kertoo aikovansa tehdä myyjästä rikosilmoituksen.
+-+-+-
Myyjän työvuoro keskeytettiin, kun hän oli käyttäytynyt epäasiallisesti asiakasta kohtaan.

Jne. Mitään asiakaspalvelutilannetta ei ole ollut. Tuossa yritetään luoda virheellistä tai tahattomasti vaikutelmaa ikään kuin solvauksen kohteeksi joutunut henkilö olisi ollut Helenin asiakas, vaikka omien sanojensa mukaan henkilö oli vain halunnut kävellä rauhassa kun 'myyjätykki' oli tullut häiritsemään ja solvaamaan.

[Ifigeneia]

Koskaan en muista salaista puhelinnumeroani yhdellekään lehtifirmalle antaneeni, vaikka on jokunenkin lehti tullut vuosien aikana tilattua. Silti alkoivat lehtien myyjät soittelemaan. Siihen asti että hommasin puhelinmyyntikiellon. Nykyään tulee sitten näitä hälysoittoja toiselta puolelta maailmaa, joihin en vastaa. Ja ikinä en mihinkään numeroon soita perään että mitä asiaa oli, jos en ole vastannut puhelimen soidessa.

Joskus ammoin 1990-luvulla kun alettiin tappaa posteja sieltä ja täältä, eräässä tuppukylässä asiamiesposti laitettiin rautakauppaan. Sitähän hoidettiinkin "mallikkaasti". Kun meni asioille, ketään ei näkynyt missään, takaovi auki ja koko rautakaupassa ei niin ketään. Ja sitten kun piti paketti hakea, rautakaupan myyjä keksi leukailla että pornoako sitä on tilattu. Siihen aikaan ei tullut mieleen valittaa päänaukomisesta. Nykyään kun kehitys kehittyy, voikin asiakaskin jo jonkinlaisia oikeuksia kenties omata.

[Vilmavain]

En itse ymmärrä ollenkaan miksi ottaa yhteyttä iltapaskoihin kertoakseen kuinka loukkaantunut asiasta on, mutta ei voi edes kertoa mitä kyseinen myyjä on sanonut Valitettavasti tulee tietynlainen kuva tästä ihmisestä, ja pidän koko asiaa ihan ylimitoitettuna.

Omalle kohdalle on kyllä osunut kaikenlaista myyjää ja on haukuttu ”tyhmäksi, joka haluaa maksaa verorahansa Ruotsiin” kun en vaihtanut puhelinliittymää samalla kun olin muissa asioissa kyseisessä liikkeessä. En tästäkään jaksanut mihinkään valittaa enkä ottanut itseeni, jatkossa vaan asioin itse muualla tai kyseisessä liikkeessä silloin, kun kyseinen idiootti ei tiskillä ole.

Kaikille puhelimitse soittaville liittymä/sähkö tms. myyjille sanon vain, etten koskaan tee puhelimitse sopimuksia vaan haluan tarjouksen sähköpostitse, niin voin rauhassa sen lukea ja vertailla muihin. Harvoin muuten onnistuu.

[Ryder]

En tiedä yhtään mitä siellä on tapahtunut tai onko myyjää esim.provosoitu asiakkaan puolelta.
Olen kuitenkin ehdottomasti sitä mieltä,että nyt on ylilyöty uutisoinnissa!
Asiakaspalvelua tekeviä ihmisiä käytetään surutta likasankoina ja heidän on kestettävä hymyssäsuin vittuilut,haistattelut ja mukahauskat vitsit.
Ylipäätään ihmisten soisi kohtelevan toisiaan paremmin ja olisiko tämänkin tilanteen voinut hoitaa paikanpäällä ilman mediaa ? Onko tämä todennäköisesti nuori,syystä tai toisesta väärin sanansa valinneesta ansainnut tämän huomion?

Suomessaon todella monia ammatteja, joissa työntekijän on vain kestettävä hymyssä suin asiakkaiden huono käytös, eivätkä
he saa myöskään provosoitua. Jos kepin kanssa liikkunutta, ehkä vähän iäkkäämpää henkilöä on hnen mielestään
solvattu pahasti, niin eikö hänellä ole ollut oikeutta ottaa asiaaa esille? Jos joku iltapäivä tarttuu aiheeseen, niin mitä sitten?
Tällä myyjällähän on voinut olla vaikka sokerit alhaalla, nälkäkiukku tsm. Tai sitten heitetty jotain täysin ala-arvoista läppää
kyseisen henkilön kävelysauvasta, kävelykepistä tsm. mutta jos se on ollut tyyliin: " hyvää sauvakävelyä" ym. ja siitä on otettu
pultit, niin sitten on mennyt vähän yli. Loukkauksen on täytynyt olla tuntuva, jos on menty johtoportaaseen asti. Vähän rivien
välistä aistittavissa, että mielensä pahoittajalla olisi jopa jonkinlainen tuttavuus suhde tuohon Ison Omenan johtajaan. Tai
sitten solvaus on ollut niin kova, että on etitty kiven alta kaikki mahdolliset tahot, joille valittaa kokemastaan epäasiallisuudesta.

[Tessu]

Niin sanoin minäkin kerran vakuutusmyyjälle kun soitti että eikös tarjous löydy netistä niin tokas mulle että eiii tämä on nyt ja tässä vaan tarjous että ei netissä mitää ole.
Mä sanoin että ai meinaat että olen ottanu kalliin netin sitten turhaa nkun sieltä ei mitään tietoa teistä ole,just ennen tuota olin netin ottanu niin sitten sillä ei mitään teekkään,siihen jäi se puhelu.
Niin ei tuossa Helenin tapauksessa ohikulkeva ollu Helenin asiakas,hänelle oli jotain tarjousta vaan ehdoteltu ja siinä joku eripura tullu,näin minä ymmärsin.
Ja se että jos on salainen numero niin ei oo kauaa jos sen joku kaveri tietää,kohta se voi olla ihan missä vaan sen jälkeen,toiset niitä jakaa vaikka ei saisikaan,itse en jaa edes niitä mitkä löytyy numeropalveluista ilman lupaa.

[Ryder]

En itse ymmärrä ollenkaan miksi ottaa yhteyttä iltapaskoihin kertoakseen kuinka loukkaantunut asiasta on, mutta ei voi edes kertoa mitä kyseinen myyjä on sanonut Valitettavasti tulee tietynlainen kuva tästä ihmisestä, ja pidän koko asiaa ihan ylimitoitettuna.

Omalle kohdalle on kyllä osunut kaikenlaista myyjää ja on haukuttu ”tyhmäksi, joka haluaa maksaa verorahansa Ruotsiin” kun en vaihtanut puhelinliittymää samalla kun olin muissa asioissa kyseisessä liikkeessä. En tästäkään jaksanut mihinkään valittaa enkä ottanut itseeni, jatkossa vaan asioin itse muualla tai kyseisessä liikkeessä silloin, kun kyseinen idiootti ei tiskillä ole.

Kaikille puhelimitse soittaville liittymä/sähkö tms. myyjille sanon vain, etten koskaan tee puhelimitse sopimuksia vaan haluan tarjouksen sähköpostitse, niin voin rauhassa sen lukea ja vertailla muihin. Harvoin muuten onnistuu.

Siis minkä takia tämä ihminen ei olisi saanut ottaa yhteyttä "Iltapaskaan" Niin kyllä ihmeellistä ettei voinut kertoa, mitä se myyjä oli
sanonut. Jos kerta myyjän työvuoro oli keskeytetty, niin tulee mieleen jokin räyhäämistilanne. Tämä asiakashan on voinut myös olla
itseään muita parempana pitävä, varakas henkilö, jolle pojankloppi on sanonut jotain näppärää ja vetänyt siitä pultit, kun pitänyt
mennä ihan johtajalle asti mennä valittamaan. Suora linja Ison Omenan johtajalle? Helenihän se olisi ollut ensisijainen taho, jonne valittaa
myyjän epäasiallisesta käytöksestä.

[Gfh]

Mistä ne saa sinun puhelinnumeron? Luuletko että ne keksii päästä numeroja joihin soittelee? Ei keksi.

Olet jossain palvelussa,omassa neroudessasi,ruksannut kohdan "puhelinnumeroa saa käyttää telemarkkinointiin",koska minulle ei ole ikinä soiteltu vaikka ihan julkinen numerokin on. Voi olla että olet antanu luvan vaikka kaupungin vuokra-asunto toimistolle että saa soitella,ihan vaikka muutenki vaan.Antaa tulla vaan.

No,joskus sitä sitten saattaa alkaa tulemaan.

Sinun numero voidaan vaikkapa myydä toiselle firmalle,olethan halukas ottamaan vastaan telemarkkinointia,sulle saa soitella ja tekstata mielinmäärin.

En ole koskaan hakenut kaupungin vuokra-asuntoa mutta se lienee sivuseikka. Työni on semmoinen että puhelinnumeroni löytyy netistä useammasta paikkaa, todennäköisesti se on syy puhelinmyyntihäiriköintiin. Ja kun on yritysliittymä ei siihen saa markkinointikieltoakaan. Työhöni kuuluu olla tavoitettavissa puhelimella niin mulla ei ole edes henk koht liittymää (johon kiellon saisi), kun tuota työpuhelinta pitää kumminkin päivystää koko ajan.

[Collie]

Tämä asiakashan on voinut myös olla

Ei ollut asiakas uutisten perusteella, vaan pelkkä ohikulkija jota myyjä alkoi häiriköimään ja sen jälkeen solvaamaan.