Tässä nyt tämänhetkinen ongelmatilanne...
https://www.is.fi/digitoday/art-2000011146508.htmlKansa raivoissaan: Tullissa jumissa jättimäärä paketteja, osa lähtenyt jo takaisin
Lukuisat suomalaiset ovat häkeltyneitä ongelmista, jotka estävät pakettien normaalin liikkumisen.
Valtava määrä ulkomailta tilattuja paketteja on jäänyt jumiin, ja asiakkaita pallotellaan vuoroin Postin ja vuoroin Tullin pakeilla. Posti kertoi IS:lle aikaisemmin saavansa päivittäin satoja lähetyksiä, joista puuttuvat toimitukseen tarvittavat tiedot.
IS kertoi perjantaina aamulla Antin kokemuksista, ja kysyimme samalla muiden lukijoiden kertomuksia. Niitä kertyi kymmenittäin muutamassa tunnissa.
Yhden lukijan ongelma eskaloitui Keniasta tilatun paketin palauttamiseen asti, vaikka hänen mukaansa Postilta vakuuteltiin, että paketti kyllä säilytetään, kunnes tarvittavat tiedot on saatu.
– Luonto kiittää tästäkin Postin sähläyksestä. Korvauksia kysellessä Posti kehotti olemaan yhteydessä lähettäjään, vaikka ongelma on heidän ja EU:n tulliviranomaisten aiheuttama. Postille isosti rättejä tästä hommasta, muutenkaan ei vuosikaudet kestänyt sählääminen ja kuljetusten supistaminen vakuuta, lukija parahtaa.
Toinen lukija ajautui vaikeuksiin Yhdysvalloista tilatun porausohjaimen kanssa. Lähetys saapui 3. helmikuuta, mutta sitä ei ole saatu tullattua kahden kuukauden aikana.
– Harmittaa vietävästi, miten 2020-luvulla tavaran maahantuonti voi jumittaa näin totaalisesti! Lisäksi tapaus on synnyttänyt pelon siitä, että valitsemalla väärän kuljetusyrityksen, jolla siis on yhteistyö Postin kanssa, myös tulevaisuudessa tilaus voi jäädä heille jumittamaan.
Yksi asiakas sanoo tekevänsä pakettijumista kantelun oikeuskanslerille. Hänen mukaansa Posti on vuoden 2025 alusta lähtien järjestelmällisesti alkanut lähettää EU:n ulkopuolelta saapuvia Postilain 15 § yleispalveluun kuuluvia kirjelähetyksiä takaisin lähettäjälle vetoamalla virheelliseen ja valheelliseen väitteeseen, että lähetyksen vastaanottajatiedoissa on virheitä.
Postin mukaan ongelmat juontuvat lentoyhtiöiden väärästä toiminnasta. Ne jättävät väitetysti ilmoittamatta lain edellyttämiä tietoja, käytännössä lentoyhtiösanoma, jonka tuottaminen on lentoyhtiön vastuulla. Puuttuvat tiedot estävät tullauksen, minkä vuoksi lähetyksiä ei voida toimittaa tilaajille.
Posti kertoi IS:lle etsivänsä ratkaisua yhdessä Tullin kanssa.
Tässä vielä tuo 'Antin' tarina...
https://www.is.fi/digitoday/art-2000011140467.htmlAntin paketti makaa Tullissa viikosta toiseen – ja uhkaa nyt palata Kiinaan
Asiakkaan mukaan Postilla ja Tullilla on sisäisiä riitoja selvitettävänään.
Helsinkiläinen Antti (nimi muutettu) tilasi kiinalaisesta AliExpress-verkkokaupasta paketin, joka on ollut jo kolmisen viikkoa jumissa Suomessa.
Antin mukaan paketti pääsi Vantaalle asti Tullin hoiviin. Hän kuuli ystäviltään vastaavista ongelmista pakettiensa kanssa.
– Postin seuranta siis sanoo, että käy täyttämässä puuttuvat tiedot Tullin palvelussa, mutta Tullin palvelu ei löydä lähetystä tunnuksella eikä tilanteelle ole yhtään mitään tehtävissä asiakkaan toimesta, Antti valittelee.
Antin mukaan kyse on Postin ja Tullin keskinäisestä nahistelusta.
– Postilla ja Tullilla on tällä hetkellä iso sisäinen taistelu prosessin noudattamisesta käynnissä. Sen vuoksi ainakaan Euroopan ulkopuolelta saapuvat, maksuvaiheessa verotetut ostokset eivät saavu perille, vaan jäävät tullivarastoon, Antti sanoo.
Postin viimeisimmän ilmoituksen mukaan 15. maaliskuuta Antin paketti oli matkalla kohti noutopistettä. Mutta nyt se uhkaa nyt palautua Kiinaan.
– Postin asiakaspalvelun mukaan on hyvin mahdollista, että paketit lähtevät automaattisesti tullivarastosta takaisin lähettäjälle, koska niitä ei ole tullattu, ja ”tälle asialle emme voi valitettavasti tehdä yhtään mitään”.
Antti pelkää, että tilanteesta aiheutuu suomalaisille vastaanottajille suuria kuluja, jos paketit palautuvat takaisin lähettäjälle viikkojen jumittamisen jälkeen.
Postin mukaan kyse on viime aikoina useampaan kertaan esille nousseesta ongelmasta tiettyjen lentoyhtiöiden kanssa. Ne laiminlyövät Euroopan unionissa vaaditun turvatietosanoman, joka määrittää sen, mitä tietoja paketissa tai kirjelähetyksessä on oltava sen saapuessa Suomeen.
– Postille saapuu päivittäin satoja lähetyksiä, joista puuttuu vaatimusten mukainen lentoyhtiösanoma, jonka tuottaminen on lentoyhtiön vastuulla. Posti ei voi toimittaa näitä vaadittuja tietoja. Puuttuvat tiedot ovat estäneet tullauksen, minkä vuoksi lähetyksiä ei ole voitu toimittaa tilaajille entiseen tapaan, Postin viestintäjohtaja Jenni Mattsson sanoo.
EU:n ulkopuolelta lentäen saapuvien pakettien ja kirjelähetysten käsittelyssä on siis edelleen viiveitä. Tilannetta ratkotaan yhteistyössä Tullin ja muiden toimijoiden kanssa.
– Viime viikolla saimme vapautettua esimerkiksi EU:n ulkopuolelta saapuneita kirjelähetyksiä. Olemme myös viestineet aktiivisesti lentoyhtiöille ja haasteellisimmille lähtömaille, jotta ne korjaisivat prosessejaan, Mattsson toteaa.
Posti ei kommentoinut IS:n välittämiä väitteitä valtataistelusta Tullin kanssa.
Posti sanoo ymmärtävänsä lähetysten vastaanottajien harmin.
– Postinkin toive on päästä toimittamaan lähetykset mahdollisimman nopeasti vastaanottajille, Mattsson korostaa.
Itse olen yksi monista tilanteeseen ja Postin toimintaan kyrpiintyneistä, itseltäni yksi paketti jo palautui lähettäjälle, joka toki rehellisenä kiinalaisena palautti tuotteen hinnan mutta odottelemaanhan sitä joutui ennen kuin myyjälle välittyi tieto siitä että lähetys on tosiaan palautettu.
Nyt sitten toinen paketti lojuu jossain Vantaalla, maininnalla että tullausta ei voitu suorittaa puuttuvien tietojen takia, ja Postin asiakaspalvelu tylysti ilmoitti että asialle ei voi tehdä mitään ja paketti palautetaan lähettäjälle.
Todellista syytä on kierrelty ja kaarreltu, ensin syy yritettiin vierittää lähettäjän piikkiin ilmoittamalla asia niin että lähetyksen alkuperäisistä tiedoista olisi puuttunut jokin tunniste, sitten syyksi kerrottiin häiriötä sähköisessä järjestelmässä, ja nyt sitten syy onkin jossain lentoyhtiössä joka on jättänyt tuon "lentoyhtiösanoman" päivittämättä, tuokin selitys kuulostaa hieman oudolta kun nuo yleiset lähetyksen seurantapalvelut kuitenkin ilmoittavat nuo välirekisteröinnitkin matkalla ennen Suomeen saapumista, eli paketti on läpäissyt jo useamman rekisteröinnin matkan aikana, kunnes sitten Suomen Postin haltuun saapuessaan alkaa ongelmat.
Paketin toimittamisessa ja tullauksessakaan ei pitäisi olla mitään ongelmaa, tiedoista kuitenkin selviää että ALV on maksettu lähtöpäässä, eli lähetyksen voisi aivan hyvin tullata manuaalisesti ilman noita lentoyhtiösanomia sun muita sähköisiä merkintöjä, minäkin tiedustelin mahdollisuutta hoitaa tullauksen itse, mutta se ei kuulemma käy koska Postilla on sopimus lähetysten tullaamisesta.
Eli Postin ei tarvitse muuta kuin ottaa lusikka kauniiseen käteen ja alkaa hoitamaan tuo velvollisuuksiinsa kuuluva tullaus ja paketin toimittaminen perille, ellei resurssit siihen sähköisten järjestelmien pettäessä riitä silloin ei muuta kuin palkataan lisää porukkaa niin että resurssit riittää, Postin velvollisuudet on lakiin kirjoitettu ja tuo lähetysten palauttaminen lähettäjälle Postin ongelmien takia ei ole oikea tapa hoitaa noita velvollisuuksia.
