Terra kirjoitti: Su Tammi 08, 2023 8:56 pm
Meillä ei ole tietoa, että asiakas rähjäsi, huusi, oli asiaton (eli huusi ja puhui ohi asian esmes nimittelemällä myyjää) ja tai käyttäytyi uhkaavasti. Tiedetään vain myyjän halu poistaa tämä asiakas liikkeestä ja näin päästä reklamoivasta asiakkasta eroon. On ollut puhetta, että myyjälle ei riittänyt se, että tämä asiakas näytti ostotapahtuman kännykästään. Vain tämän me tiedämme. Kuten täällä joku kirjoitti, niin myymälöissä ei useinkaan ole osaavaa henkilöstöä hoitamaan reklamaatiotilanteita. Siihen on kaupan ohje vain poistaa tai poistatuttaa asiakas paikalta ja tämähän ei ole asianmukaista reklamaation hoitamista. Kaupan velvollisuus on hoitaa reklamaatio siinä missä tuotteita myyden rahastaakin.
Eihän meillä ole varmaa tietoa että asiakas oli reklamoimassa enkä ole missään vaiheessa niin väittänytkään. Kaikki asiat eivät myöskään kuulu reklamoinnin piiriin. Jos asiakas on ostanut liian pienen vaatteen eikä sauma ole kestänyt, se ei ole tuotteen tai tuotetta myyvän liikkeen syy. Jos asiakas on pessyt vaatteen vastoin ohjeita, sekään ei ole vaatteen tai liikkeen syy. Nämä ovat asiakkaan omaa syytä. On yleistä, että asiakas yrittää reklamoida myös näissä tilanteissa. Ymmärtänet, että jos tuotteeseen syntynyt vika on asiakkaan omaa syytä, ei liike sitä korvaa eikä jankutus siihen auta.
Vastasin ja vastaan reklamaatiotilanteista, myyjän ammattitaidosta, asiakkaan käyttäytymisestä yleisesti. Vastasin myös yleisesti että myyjä ei syyttä suotta halua asiakasta poistaa liikkeestä, koska asiakashan ostamalla lopulta sen myyjän palkankin maksaa.
Siihen on aina joku syy, miksi asiakas poistetaan. En ole kokenut tai kuullut koskaan pienintäkään huhua että myyjä poistaisi asiakkaan aiheellisen reklamoinnin takia. Jos reklamaatio on aiheellinen, kukaan ei halua poistattaa sitä asiakasta. Usko tai älä, se aiheellinen reklamaatio on arvokas palaute kaupalle eikä kenelläkään kauppiaalla ole vara ohjeistaa ajamaan reklamoivaa asiakasta pihalle. En edes käsitä, miksi näin toimittaisiin. Jos tuotteessa on vikaa, myös kauppias saa siitä yleensä hyvityksen eikä se jää kaupan tappioksi. Ei yksikään yritys halua myydä tuotteita, joissa on vikaa.
Asiakas poistetaan, mikäli hän ei osaa käyttäytyä asiallisesti. Vartijat hälytetään, kun tilanne on uhkaava tai asiakas ei kuuntele myyjän puhetta.
Meillä ei ole kaikkia faktoja tästä tilanteesta. Vain huhupuheita. Samat huhupuheet kertovat myös muita huhuja. Esimerkiksi että asiakas oli narkki. Asiakas yritti palauttaa käytettyjä vaatteita. Asiakas oli raskaana. Asiakas oli pyöreä. Asiakas oli pieni. Asiakas oli 30v. Asiakas oli 50v. Asiakas oli ikävällä tavalla tuttu jo entuudestaan.
Emmehän me tiedä tämän tapauksen totuutta. Siksi emme voi syyttää vielä ketään. Vähiten sitä myyjää.